Centre d'Aide Foutela

Foutela est la plateforme de référence de réservation d'hébergements privés en ligne en République du Congo. Nous mettons en relation les voyageurs avec des hôtes et propriétaires vérifiés, offrant une sélection d'appartements, villas, maisons et studios à travers les principales villes du pays telles que Brazzaville, Pointe-Noire et Dolisie. Notre mission est de réinventer l'expérience de l'hébergement en garantissant sécurité, simplicité et transparence.

Non, Foutela n'est pas une agence immobilière. FOUTELA agit en tant qu'intermédiaire de mise en relation technique et numérique entre les hôtes et les clients. Nous facilitons le processus de réservation, vérifions la qualité des annonces et sécurisons les acomptes en ligne.

Pour garantir une réservation sur notre plateforme, le client verse un acompte sécurisé de 5 % du montant total lors de la validation en ligne. Le solde restant est réglé directement sur place auprès du propriétaire, de son gérant ou de son représentant lors de l'entrée dans les lieux.

Le processus se déroule en quelques étapes simples :

• 1. Rendez-vous sur la page Logements.
• 2. Filtrez par destination (Brazzaville, Pointe-Noire, Dolisie, etc.), dates, type de logement ou budget.
• 3. Consultez la fiche détaillée de l'hébergement et ses équipements.
• 4. Cliquez sur Réserver ou vérifiez les disponibilités.
• 5. Réglez l'acompte de 5 % en ligne pour bloquer vos dates.
• 6. Recevez votre confirmation ainsi que les détails d'accès et contacts du propriétaire.

Oui, la création d'un compte client est nécessaire. Cela garantit la sécurité des échanges, vous permet de suivre vos réservations en cours, d'accéder à vos factures d'acompte et de recevoir l'assistance de notre service client.

Absolument. Chaque fiche d'hébergement comporte une galerie photo complète et authentique, une liste détaillée des équipements (Wi-Fi, climatisation, parking, etc.) ainsi que les conditions d'accueil.

Non, vous ne pouvez contacter le propriétaire avant de résever. Pour la plupart des questions générales, notre équipe support est disponible sur WhatsApp, par email ou par téléphone et peut vous aider. Cependant, pour les questions spécifiques à la propriété, consultez directement les détails fournies dans l'annonce.

Après confirmation de votre réservation et paiement, vous recevrez :

• Un email de confirmation avec tous les détails
• Un numéro de réservation unique
• Les coordonnées du propriétaire
• Les instructions d'accès au logement
• Les conditions d'annulation
• Conservez cet email pour votre dossier.

Cela dépend de la politique d'annulation de la propriété et du moment de votre demande. Nous vous recommandons de :

• Contacter immédiatement notre équipe support
• Vérifier les conditions d'annulation spécifiques à votre réservation
• Nous aider à trouver une alternative ou une nouvelle date

Plus vous contactez rapidement, plus nous avons de flexibilité.

Nous acceptons les méthodes de paiement sécurisées adaptées au marché local et international :

• Mobile Money : MTN Mobile Money, Airtel Money.
• Cartes Bancaires : Visa, Mastercard.

Toutes les données de transactions sont chiffrées via le protocole sécurisé HTTPS.

Les 95 % restants du montant total sont payés directement à l'arrivée sur place auprès de l'hôte ou de son représentant selon les modalités convenues avec lui (espèces ou paiement mobile direct).

Non. Le montant total du séjour et la ventilation exacte entre l'acompte de 5 % payable en ligne et le solde dû sur place sont clairement affichés avant toute validation.

Oui, absolument. Foutela utilise le chiffrement SSL (protocole HTTPS) et respecte les normes PCI DSS pour protéger vos données bancaires. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs et les transactions sont traitées par des prestataires de paiement certifiés et de confiance.
Sécurité 24/7 : Nos systèmes sont continuellement monitorés pour détecter et prévenir toute activité frauduleuse.

Les conditions d'annulation et de remboursement de l'acompte dépendent des règles fixées dans notre politique d'annulation et de remboursement en vigueur sur la plateforme. Nous vous invitons à consulter la section Politique d'annulation et de remboursement dans le pied de page pour en connaître les détails.

En cas d'annulation du fait de l'hôte, Foutela vous recrédite la totalité de l'acompte versé en ligne et notre équipe support vous accompagne en priorité pour trouver un logement équivalent.

Pour devenir hôte, cliquez sur le bouton Devenir hôte disponible dans la barre de navigation. Remplissez le formulaire de partenariat en renseignant les informations concernant votre logement, ses équipements et ses photos. Notre équipe traitera votre demande sous 24 à 48 heures.

Chaque hébergement est soumis à un contrôle qualité : adéquation des photos avec la réalité, propreté, sécurité des lieux, équipements fonctionnels (eau, électricité, serrures) et vérification de l'identité du partenaire.

Chaque propriété doit passer un processus de vérification rigoureux :

• Vérification de l'adresse : La propriété doit exister et être conforme à la description
• Photos authentiques : Les photos doivent être récentes et représentatives
• Conditions d'hygiène : La propriété doit être propre et bien entretenue
• Sécurité : Accès sécurisé, serrures fonctionnelles, éclairage adéquat
• Équipements : Conformité entre description et réalité
• Vérification du propriétaire : Identité vérifiée et droits de location confirmés

Conformément à notre Charte de Confidentialité, vos données (mots de passe chiffrés, numéros, transactions) sont protégées par des standards stricts de sécurité. Foutela ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers.

Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au +242 06 123 45 67, par email à support@foutela.com ou directement via WhatsApp pour toute urgence liée à votre séjour.

Rendez-vous sur la page Se connecter et cliquez sur le lien de réinitialisation de mot de passe. Un lien sécurisé vous sera envoyé par email pour réinitialiser vos accès.

Oui, l'ensemble du site web FOUTELA est conçu en Responsive Design, garantissant une expérience fluide sur smartphone, tablette et ordinateur portable.

Nous couvrons actuellement Brazzaville, Pointe-Noire et Dolisie, et nous étendons progressivement nos offres vers d'autres localités du pays.

Nous proposons une sélection diversifiée : studios modernes, appartements meublés, maisons familiales et villas de standing.